1、首先是客服必须要会的基本知识,包括 QQ、旺旺、微信等。2、还有快递行业最常用到的一些软件,比如说,百度地图,高德地图,搜狗地图等。3、另外,快递公司还需要会打字和使用各种办公软件,例如说, Word, Excel, PPT 等。4、另外还需要学习电脑操作系统,以及计算机网络方面的相关知识。5、再就是收发货物流程了,收发货时候所遇到的问题都可以在这里找到答案。6、快递员应该熟悉自己经手区域内附近小区的名称和具体位置,并且能背诵出来,才便于收送货上门的工作进行,这也算是送货前的重要环节吧