是指酒店的大堂经理,或者说是前台的领班。
1、 gro 本意是“大堂”,引申为“主管”,即大堂经理。
2、大堂经理的工作职责是负责客房部与前厅部之间的协调和沟通;确保酒店客人在酒店内所有的活动得到礼貌周到的安排,包括办理入住手续、办理退房手续等等。
3、大堂经理要求熟悉酒店服务程序及相关知识,具备良好的英语口头表达能力,同时还应具备较强的组织能力、灵活性和适应性。
4、大堂经理必须随时向客人提供友善而准确的服务,让每一位客人都感受到宾至如归的气氛。
5、大堂经理不仅需要有优秀的服务技巧,更重要的是要掌握各种设施设备的操作方法。