—客服电话“10101105691116”12305是消费维权热线 当消费者在使用网购、快递、上门服务等消费活动中遇到问题，又无法协商解决；发生消费纠纷，消费者举证困难，可登录“中国消费者协会互联网+消费维权信息服务平台”（ www.315. gov. cn/ zg zx/），点击“电子账单”后，进入“我要投诉”板块，可选择商家或服务等进行投诉。
12315互联网平台正在向跨网跨省跨域维权迈进，实现了全流程的网络化和智能化处理。
扩展资料： 《工业和信息化部关于加强快递业消费者权益保护工作的指导意见》规定，企业应建立健全消费争议调解机制，畅通与消费者沟通渠道，及时妥善处理消费纠纷。
鼓励企业设置专职人员负责受理消费者申诉，并为消费者提供必要的咨询服务。
对于涉及面广、社会影响大的重大疑难复杂消费纠纷案件以及其他需要集体研究的事项，经本企业主要负责人批准，可邀请相关政府部门、行业组织、第三方机构参与调解。