1、负责酒店前台接待工作,为客人提供咨询服务;
2、熟悉掌握酒店各项业务的办理程序及规定,能独立处理一般性事务;
3、了解本地区旅游景点和交通情况,并能向客人介绍有关信息;
4、协助总机做好电话转接工作,保证对外联络畅通无阻;
5、负责客房预订、入住登记、离店结帐等工作,按照规定时间将客房状态报告上级主管。
6、负责对客服务,热情周到,使用文明礼貌语言,为客人排忧解难;
7、妥善处理客人投诉,并做好记录,根据情节轻重,分别给予恰当处理;
8、完成领导临时交办的其他任务。